En el mundo digital actual, el “social media listening” se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas. Permitiendo por ejemplo, escuchar la voz del cliente en tiempo real, anticiparse a las necesidades del mercado o desarrollar nuevos productos y servicios centrados en el cliente. Pero, ¿qué es exactamente el social media listening y cómo puede beneficiar a tu empresa?
¿Qué es el Social Media Listening?
El social media listening es una técnica que permite monitorear las interacciones y conversaciones que ocurren alrededor de una marca en las redes sociales y todo tipo de medios digitales donde pueda haber texto y sea posible leerlo con herramientas de sotware. El objetivo principal de esta técnica es obtener datos e insights con el objetivo de mejorar las estrategias de marketing y la interacción con el público objetivo.
El Valor Comercial del Social Media Listening
El social media listening tiene un valor comercial inmenso. No solo permite a las empresas entender la percepción de su marca en las redes sociales, sino que también les ayuda a mejorar su engagement con su público objetivo y hasta incluso predecir tendencias. Por ejemplo, el social media listening puede anticipar y prevenir crisis de reputación, mejorar productos a través del feedback de los clientes, e identificar influencers y tendencias del mercado o nuevos hábitos de consumo.
ONGs. Política y Social Media Listening
No hay dudas del valor comercial que el listening de medios digitales aporta a empresas de todo tipo, lo cuál nos deja una pregunta pendiente ¿Puede servir también a otros fines no comerciales? La respuesta es definitivamente que sí.
Social media listening, política y gobierno
Cuando hablamos del aporte que el social media listening le puede dar a la gestión de gobierno y la política la respuesta sería incalculable. Cuando hablamos de gestión, la posibilidad poder anticiparse a las necesidades del ciudadano sin la necesidad de encuestar ¿Qué precio tiene?
Si utilizamos este tipo de herramientas en tiempo de campaña electoral, hablamos de un valor agregado excepcional. Veamos como ejemplo al sito Social News, dirigido por el Periodista Diego Corbalán. En el mismo se ve claramente, como a través del análisis de grandes cantidades de datos a través de la escucha de redes sociales, puede obtenerse información invaluable acerca del pulso de una elección.
ONGs y social media listening
Si nos enfocamos en el caso de las ONGs, el tipo de información que se puede obtener a través de la escucha de redes sociales, es vital para investigar problemáticas, promover causas o evitar crisis de reputación, entre otras formas útiles de utilizar estas herramientas.
Herramientas para el Social Media Listening
Existen varias herramientas que permiten realizar social media listening de forma rápida y efectiva. Algunas de las más populares incluyen Hootsuite, Google Alerts, Mention, Brandwatch, Brand24, Youscan, Sprout Social. Estas herramientas permiten a las empresas monitorear diversas métricas, como hashtags, campañas, desempeño y reputación de marca.
Social Media Listening vs. Social Monitoring
Es importante destacar que el social media listening va más allá del simple monitoreo de redes sociales. Mientras que el monitoreo se enfoca en recopilar información, el social media listening se enfoca en analizar los datos obtenidos para extraer insights valiosos. Este enfoque más profundo y analítico es lo que hace que el social media listening sea tan valioso para las empresas.
Conclusión
En resumen, el social media listening es una herramienta invaluable para cualquier empresa que desee optimizar su presencia en las redes sociales. Al entender mejor a su público objetivo y responder de manera efectiva a sus necesidades y deseos, las empresas pueden aumentar su engagement, mejorar su reputación y, en última instancia, aumentar sus ventas.
Preguntas Frecuentes
- ¿Qué es una estrategia de social media listening?
- Una estrategia de social media listening implica el uso de herramientas y técnicas para monitorear y analizar las conversaciones y interacciones que ocurren alrededor de una marca en las redes sociales.
- ¿Cuáles son los beneficios del social media listening?
- Los beneficios del social media listening incluyen una mejor comprensión de la percepción de la marca, la capacidad de mejorar el engagement con el público objetivo, la prevención de crisis de reputación, y la identificación de influencers y tendencias del mercado.
- ¿Cuál es la descripción del trabajo de un analista de de social listening?
- Una analista de social listening es responsable de monitorear y analizar las conversaciones y interacciones que ocurren alrededor de una marca en las redes sociales. Extrar datos para desarrollar reportes ejecutios y operativos a los diferentes interesados en la organización y brindar insigths al social media manager para poder planificar las actividades del equipo de redes sociales.
- ¿Qué hace un analista de social media listening?
- Un analista de social media listening utiliza herramientas y técnicas para recopilar y analizar datos de las redes sociales. A través del análisis de las conversaciones, noticias y menciones, su fin último es mejorar las estrategias de marketing de las empresas.
