Ayudamos a las marcas a conectar clientes, contenido y soporte en un contexto digital adecuado.
Creamos comunidades sólidas y reales, reduciendo costos de atención al cliente, mejorando la satisfacción y reduciendo la tasa de baja.
Permita que sus propios usuarios respondan consultas a otros usuarios. Colabore con los mismos dejando que creen valiosas guías de uso que serán vistas y usadas por en resto de sus clientes.
Gracias a la co creación de contenidos y las conversaciones de su comunidad en nuestra plataforma optimizada para google, ocupe las primeras posiciones de búsqueda.
A partir de los primeros 6 meses de vida de la comunidad, el ROI se incrementa hasta un 300% por desvíos de llamadas de usuarios que encuentran soporte en la comunidad.
La plataforma de Comunidad de Marca SmartCommunities puede estar costeada en nuestra nube como (SaaS) o instalada en sus propios servidores (On Premise).
Sistema de Juego y Recompensa integrado en la plataforma para asegurar el éxito de su comunidad de marca a través de un engagement real y duradero con los usuarios.
Permite que sus clientes y futuros clientes creen preguntas que puedan ser respondidas por otros usuarios. Generando ahorros significativos en costos de soporte y potenciado por el sistema de Gamification.
¿Sus usuarios no pueden encontrar respuesta en su comunidad de marca? Genere contenido de ayuda oficial en la base de conocimiento, que se integra completamente en la búsqueda de la plataforma. Convierta el conocimiento de sus usuarios más avanzados en conocimiento oficial.
A través del modulo de gestión de ideas, desarrolle nuevos productos y servicios, mejore los existentes o permita que sus misma comunidad le diga cómo mejorar desde la atención al cliente hasta la logística y distribución.
Con el módulo de gestión de casos, si aún quedan problemas que la comunidad no puede resolver, permita que los educadores escalen los casos complejos a su equipo de soporte experto.
Vea en tiempo real el nivel de apoyo de su comunidad con las encuestas de resolución, satisfacción y NPS integrados.
Conozca a sus usuarios, preferencias y necesidades con el módulo de BI Datalytics. Mida el ROI de su comunidad de marca e indicadores claves de gestión y engagement.
Encontramos en Comunidad Ualá la forma de interactuar con nuestro usuarios en una plataforma propia, incrementar el tráfico hacia nuestro sitio y reducir el volumen de consultas en los canales de atención brindando información de calidad y fácilmente accesible.
Comunidad Ualá es uno de los pilares de nuestra estrategia.
Martín Bellocq @ Uala
"Nuestra comunidad es el corazón de la experiencia al usuario en Tuenti. En ella encontramos nuestros embajadores de marca,creando contenido de calidad, que colaboran no solo a clientes actuales sino incentivando a nuevos clientes a elegirnos.
Sol Marcinkevicius @ Tuenti
Dejanos tus detalles y te contactaremos para resolver tus consultas.
