ESPÓILER: IMPACTO PROPFUNDO👇
Aclaración: Este artículo se realizó con la invitación a la beta de Google SGE
Pero Vamos por partes. En un reciente artículo en mi blog personal, expliqué de qué se trate Google SGE y como cambiará la experiencia de búsqueda. Resumiéndome:
Google SGE Es una nueva función de Google que proporciona resúmenes generados por inteligencia artificial en la parte superior de las páginas de resultados de búsqueda.
Estos resúmenes tienen como objetivo combinar información clave de múltiples fuentes para crear una respuesta rápida y fácil de digerir para los buscadores.
Esto desplaza significativamente los resultados de búsqueda orgánica hacia abajo en las páginas de resultados del motor de búsqeuda (SERPs), entre 1562 y 1630 píxeles según estudios.
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Comunidades de marca y Google SGE
En caso de que no hayan pescado la respuesta en el espóiler. una comunidad, foro de discusión o blog, al menos en lo que se muestra en la beta controlada, será el combustible base de los futuros resultados de búsqueda ¿Por qué? Porque básicamente toma en cuenta primero las opiniones, revisiones y comentarios.
Veamos un caso de uso de SGE sin comunidad de marca o foro de soporte. Simpre con la misma pregunta. para los tres casos
El juego de las diferencias ¿Quién le da una mano a Google SGE para controlar lo que muestra?
- Caso 1, Vodafone España: Mustra una recopilación de la descriopción de la web de la empresa, más el resumen de la opinión de foros y blogs de terceros. Luego un destacdo de los hilos más relevantes a la pregunta y para terminar, un mix pros y cons basados en opiniones de usuarios en revisiones.
- Caso 2, Movistar España: Muestra lo primero relevante que encuentra en la red, en este caso Dudas resueltas sobre la portabilidad del foro de marca de Movistar españa. Luego Del foro de usuarios de Movistar en ADSL Zone y por último, un mix de lo mejor y lo peor de las reviews.
- Caso 3, Orange España: Casi igual que en el caso de Vodafone, pero la seccion de destacados es un incendio de malas noticias. 100% rescacatado de las revisiones de usuarios.
Entonces, Pregunta ¿Quién controla mejor los posibles resultados de búsqueda de Google SGE y con qué herramientas? La respuesta es OBVIA. Movistar España al menos, puede controlar parcialemente a las respuestas de la IA a través de su propia comunidad de usuarios, relegando las opiniones de terceros.
Comunidades de Marca y Foros de soporte de marca
¡Un momento, pará! ¿Comunidades de marca y foros de soporte de marca?, ¿Comunidades de marca o foros de soporte de marca?, ¿Es lo mismo, son diferentes? Volvamos al principio, por que como dice “La Señora”, público se renueva.
¿Qué es una comunidad de marca?
La diferencia principal entre un foro de soporte y una comunidad de marca radica en su enfoque y propósito principal:
1. Comunidad de Marca:
- Una comunidad de marca es un espacio donde los clientes y seguidores de una marca se reúnen para compartir experiencias, intereses comunes, valores y pasiones relacionadas con la marca.
- El propósito principal de una comunidad de marca es construir relaciones más profundas y significativas entre los usuarios y la marca, más allá de la simple transacción de productos o servicios.
- La participación en una comunidad de marca puede incluir compartir historias, consejos, ideas, crear contenido generado por el usuario, participar en discusiones temáticas, etc.
- Los temas discutidos en una comunidad de marca pueden ser más amplios y variados, abarcando desde experiencias de usuario hasta valores compartidos y estilo de vida asociado con la marca.
- La interacción en una comunidad de marca es más emocional y relacional, y se centra en construir una conexión más profunda y duradera entre los usuarios y la marca.
¿Qué es un foro de soporte de marca?
2. Foro de Soporte de marca
- Un foro de soporte es una plataforma diseñada principalmente para proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los productos o servicios de una empresa.
- El principal objetivo de un foro de soporte es brindar ayuda directa a los usuarios que tienen preguntas, problemas o inquietudes específicas sobre el uso de un producto o servicio.
- La participación en un foro de soporte tiende a centrarse en la resolución de problemas y la búsqueda de soluciones prácticas.
- Los temas discutidos en un foro de soporte suelen estar relacionados con problemas técnicos, errores de software, configuración de productos, etc.
- La interacción en un foro de soporte es más transaccional y se centra en resolver problemas específicos de los usuarios.
Sin embargo, y pese a la diferencia, con la plataforma y el conocimiento adecuado, ambas soluciones pueden confluir en una misma solución y comenzar a participar de la proxima revolución de los buscadores basados en IA.
¿Por qué son importantes los foros de discusión de marca y las comunidades de marca en la nueva experiencia de Google SGE:
Los foros de discusión y comunidade de marca son fundamentales en la nueva experiencia de Google SGE porque alimentan a la IA en base a la interacción entre los usuarios a través de el intercambio de conocimientos y experiencias. Esta comunidad comprometida en torno a la plataforma, no solo mejora la experiencia del usuario al proporcionar un espacio para resolver dudas y compartir información, sino que también, tal como lo muestra la demo, sería un recurso confiable a la hora de prevalecer en la nueva primera sección de resultados.
Dónde están y hacia dónde van las búsquedas con Google SGE
Importancia de los foros de soporte y comunidades de marca para las empresas:
Los foros de soporte y comunidades de marca son una herramienta esencial en la estrategia de atención al cliente de las empresas, ya que permiten a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas, compartir experiencias y colaborar en la resolución de problemas. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede ayudar a construir una comunidad de usuarios comprometidos, generar retroalimentación valiosa y reducir la carga de trabajo del equipo de atención al cliente.
Impacto positivo de los foros de soporte en el SEO:
Si anteriormente ya tenían un importante impacto positivo en el SEO al generar contenido relevante y optimizado para buscadores, aumentar la autoridad del dominio a través de vínculos internos y externos, y mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda para consultas específicas relacionadas con los productos o servicios de la empresa. Además, ahora La IA, y siempre basado en los resultados de la beta. Tomará la participación activa del contenido generado por el usuario muchísimo más que antes. Algo que ya venía haciendo con la actualización de helpful content.
Ahorro de dinero en publicidad digital gracias a las comunidades de marca:
Para finalizar, si miraron bien el gráfico de cómo seria la distribución de los resultados de búsqueda con Google SGE. Los foros de soporte y comunidades de marca pueden ayudar a las empresas a ahorrar dinero en publicidad digital al reducir consultas repetitivas al servicio de atención al cliente, generar contenido orgánico que atraiga tráfico a través de motores de búsqueda, fidelizar clientes satisfechos y obtener comentarios auténticos y testimonios de manera orgánica. Esto no solo disminuye la dependencia de la publicidad pagada para generar tráfico y adquirir clientes, sino que también fortalece la reputación de la marca y mejora la experiencia del usuario de manera sostenible. La Clave pare determinar si esto definitivamente será así, se sabrá cuando SGE llegue al publico general. Momento en el que tendre que retractar o revalidar este artículo.
