Categoría: Comunidades de Marca

Eventos digitales y comunidades de marca

La Pandemia de Covid-19 cambió muchas cosas para siempre. Las conferencias y charlas de especialistas entre ellas. Vamos a ver en este post la relación entre eventos digitales y comunidades de marca en la realidad que viene.

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El potencial de las comunidades antes las audiencias de redes sociales [Podcast]

Hace poco escribíamos en este blog sobre la diferencia entre Comunidad y Audiencia. Con respecto a esto, la semana pasada charlamos con Diego Corbalán de Social News, acerca de este tema, charla que quedó registrada en el podcast que estamos compartiendo en este post.

En el podcast participaron Gustavo Papasergio, CDO y Lucas Padilla, CTO de nuestra organización.

El potencial de las comunidades

Para entender la importancia del potencial de las comunidades de marca, en el podcast se trataron algunos de los siguientes temas.

  • Cómo influyó la pandemia en la aceleración de la transformación digital de las organizaciones.
  • Como construir comunidades que permanezcan fieles en estos tiempos complejos
  • Por qué implementar una comunidad de marca que se complemente con la estrategia de redes sociales

Tanto sea por las experiencias satisfactorias o no, los clientes tienen la oportunidad de tener una relación entre ellos para dinamizar sus inquietudes a través de las comunidades de marca SciData.

Cuando los usuarios dialogan entre ellos encuentran forjan vínculos que fortalecen a toda la comunidad. La satisfacción de los clientes no debe ser sólo por nuestra acción directa. Esto puede conseguirse siendo facilitadores de comunidades eficientes, contribuyendo así a la satisfacción de los usuarios.

Lograr la confianza de los clientes, más aún en tiempos de distanciamiento social, resulta un desafío clave a tener presente.

Escuchá la entrevista 👇

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Audiencia Versus Comunidad ¿Cuál es la diferencia?

Seguramente notaron que cuando participan en conferencias, eventos, o leen artículos especializados en marketing digital o algunas de sus ramas, los términos audiencia y comunidad son de los más usados al momento de hablar de temas como participación y compromiso de los usuarios con las marcas.

Posiblemente y al igual que yo, también crean que tanto audiencia como comunidad son confundidos o usados inadecuadamente para referirse al concepto de comunidad de marca.

Diferencias entre audiencia y comunidad

Entonces ¿A qué me refiero exactamente cuando hablamos de cada una? Vamos a tomar algunos conceptos del artículo de Stephanie Baiocchi en el blog de Khoros.

El autor Chris Brogan dijo una vez, “la diferencia entre una audiencia y una comunidad es hacia dónde se enfrentan las sillas”. Una comunidad se parece más a un grupo de sillas en círculo, mientras que la audiencia es más como un auditorio mirando a un escenario.

Mientras que la audiencia es esa entidad a la que le hablamos, un ejemplo real de esto es un blog corporativo. La comunidad nos habla a nosotros, como en el caso, aunque no exactamente, de las redes sociales. Donde hay audiencia, pero además la misma puede contactarnos por su propia cuenta.

Audiencia Versus Comunidad ¿Cuál es la diferencia?

Otra importante distinción es que la audiencia puede comprarse. Como cuando elegimos a quien dirigimos publicidad en google, facebook o twitter. Mientras que a la comunidad hay que ganársela. En este último punto, es donde trazo una línea divisoria entre la autora del artículo y mi punto de vista, veamos.

Las redes sociales no crean comunidad

Puede que las redes sociales hayan creado comunidad. Allá lejos y hace tiempo, cuando twitter era un medio para intercambiar información y conocimiento, o cuando facebook tenía alcance orgánico y no era una herramienta de distribución de casos de atención al cliente. Y aún así no llegaban a ser comunidades reales.

La verdadera diferencia entre audiencia y comunidad

Para poder hablar de comunidades reales y sólidas no solamente deberíamos esperar a que la audiencia nos hable. Es necesario que se involucre, que cree junto a nosotros y además debemos delegar la facultad para hacerlo.

Por último, mientras que audiencia es un grupo potencial de personas que podría llegar a escucharte, una comunidad es un grupo de personas motivadas con un fin en común, dispuestas a comprometerse y dispuestas a crear y compartir problemas y soluciones en conjunto.

Ahora que ya sabés la diferencia entre audiencia y comunidad ¿Te gustaría desarrollar tu propia comunidad con una de nuestras soluciones de comunidades de marca? 👉

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Historia de las comunidades de marca, evolución y definiciones

En este post contamos la historia de las comunidades de marca, su evolución y sobre todo, que son y que no son este tipo de plataformas.

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Comunidades de marca y covid-19

Comunidades de marca y covid-19 ¿Por qué son necesarias ahora y cuando pase la pandemia?. Estamos programados para estar juntos, aunque estemos aislados.

Comunidades externas e internas en tiempos de pandemia

En el contexto de la pandemia del Coronavirus Covid-19. Nos presentamos en CES para hablar de Comunidades externas e internas en tiempos de pandemia

Cómo trabajar y estudiar en tiempos de coronavirus

No son nuevas las pandemias en el mundo, ni la reacción de la sociedad frente a estos casos, pero es la primera vez que afecta transversalmente a todas las actividades. Trabajar y estudiar en este momento crítico con el coronavirus puede ser imposible si no se toman las medidas adecuadas.

Caen las bolsas de comercio en el mundo, disminuye el precio del petróleo, las aerolíneas vuelan con escasos pasajeros. Se cierran fronteras, se cancelan recitales, los negocios empiezan a cerrar porque no pueden mantenerse por la caída de demanda. El mundo parece enfriarse, aislarse y obligarnos a ingresar al siglo 21 en materia tecnológica como núnca antes.

La OMS ya decretó al Coronavirus (COVID-19) como Pandemia. Es quizá éste el momento más crítico a nivel mundial. Y es por esto que se necesitan herramientas para poder seguir desarrollando nuestras actividades diarias sin que todo se paralice por completo.

Coronavirus declarado Pandemia

Cómo afrontar el aislamiento

No hay que caer en la paranoia e implementar todas las soluciones posibles. Es por esto que numerosas empresas han comenzado a utilizar el home office o teletrabajo. Todas las personas de la organización son forzadas a trabajar remotamente desde sus hogares. De esta forma se favorece el aislamiento que se necesita para afrontar la pandemia.

Pero ante esta determinación es que nos encontramos con la pregunta: ¿hoy se está adoptando el home office en las empresas de América Latina? ¿realmente están todas las empresas / instituciones educativas preparadas para poder adoptar esta medida? ¿Cuentan con las herramientas necesarias?.

La primera respuesta es no. Los países líderes en dar facilidades para combinar el trabajo en casa con el de la oficina son Colombia (45%), Argentina (44%) y México (39%). Sin embargo, Perú (21%), Brasil (22%) y Chile (31%) se muestran reacios al “home office” o a su combinación con el trabajo en la oficina.

Es necesario contar con mobiliario y condiciones similares a las de la oficina

Herramientas para trabajar y estudiar desde casa con el coronavirus

Y este es un punto tan variado como la industria a la cual pertenecemos. Está claro que existen organizaciones como la industria donde no es posible pero en otras, sobre todo en las referentes a tecnología, es totalmente posible implementarlo.
Vamos a ver diferentes herramientas y puntos a tener en cuenta para poder realizar nuestra tarea diaria a distancia.

Conexión a internet: Y es que es el principal punto que nos permite implementar el aislamiento a nivel mundial. Nos posibilita seguir trabajando, estudiando o en contacto con nuestros pares.

Notebook: Es fundamental si queremos hacerlo que contemos con el equipamiento mínimo necesario. Si nos dieron una notebook, seguramente tenga todas las aplicaciones instaladas y nos permita interactuar independientemente del lugar.

Mobiliario adecuado: Es necesario contar con las mismas condiciones que se tienen en la oficina en materia de mobiliario. Silla ergonómica, una instalación eléctrica adecuada, ventilación y luminosidad.

VPN: Con esta herramienta es posible conectarse a la misma red que en la oficina / institución educativa, y hacer uso de los accesos y conexiones en las aplicaciones.

Teléfono celular: En los puestos que tienen relación con los clientes es mucho más frecuente, pero las empresas suelen brindar o pagar el abono del teléfono celular que permita estar conectados.

Skype / Hangouts: Estas son algunas de las plataformas más conocidas para poder hacer videollamadas y muchas veces ya vienen dentro del suite que ofrece Google, conectado al calendario corporativo y los recordatorios. En las escuelas o universidades se integran fácilmente ya que son herramientas gratuitas y simples de manejar.

La intranet, un punto importante

Intranet: Un punto vital que permitirá conectar todas las partes de la empresa distribuidas en cada hogar, es la intranet. Desde los módulos netamente nuestros hasta las áreas de marketing, recursos humanos, gestión y logística.
En la educación es mucho más poderosa, claramente será la que conecte los diferentes módulos de las asignaturas, avances en el e-learning, resultados de las evaluaciones, clases en directo por video-llamada y otros tantos módulos que están presentes en el día a día.

En este post hablamos mucho más sobre los beneficios de tener una buena intranet, o su evolución como nosotros lo trabajamos, una Comunidad Interna.

Está claro que son todas diferentes herramientas al momento de implementar un home office forzado, pero que hasta el momento se veía muy lejano en América Latina y hoy son una cuestión de supervivencia para las instituciones. Con estas recomendaciones seguramente será más fácil trabajar y estudiar con el coronavirus.

Si además estás interesado en en implementar soluciones de educación y trabajo remoto. No lo dudes.

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En este post enumeramos 5 razones para elegir una comunidad de marca en lugar de redes sociales y explicamos cada uno de los puntos en detalle.

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En mi anterior post vimos qué es una comunidad de marca moderna y cuáles son sus beneficios. Pero vamos desde el principio ¿Qué es una comunidad de marca y cómo comenzar a construir una?