En este artículo, explicaremos qué es una comunidad de marca, incluyendo ejemplos y la importancia de tener una. El objetivo es destacar su relevancia dentro de una estrategia digital efectiva y accesible en costos. Así que, comencemos desde lo básico.
¿Qué es una comunidad de marca?
Una comunidad de marca es, esencialmente, un grupo de personas unidas por un interés común. En este caso, esa comunidad genera conversaciones sobre una marca, sus productos y servicios. Esto se conoce en marketing de contenidos como contenido generado por los usuarios (CGU o UGC, en inglés).
Este interés compartido impulsa a la audiencia a crear contenido relevante, muchos de ellos útiles, lo que fortalece la atención al cliente, ya que proviene directamente del público objetivo. Esto contribuye a una estrategia de marketing digital más efectiva, mejora la captación de clientes potenciales y refuerza la imagen de la marca.
Ejemplos de comunidad de marca
Si has llegado hasta aquí, seguramente ya entiendes que tener una comunidad de marca es esencial para mantener la relevancia de una empresa en internet. Las comunidades online tienen un impacto mucho más amplio que simplemente ser una extensión de las redes sociales.
Un aspecto clave para desarrollar una comunidad digital es que la marca debe ser auténtica. Esto significa que las marcas auténticas permiten a los usuarios participar en la co-creación y les delegan parte del poder de decisión. De esta manera, se generan conversaciones y conexiones emocionales en torno a la marca.
Veamos algunos ejemplos actuales de marcas con comunidades exitosas.
Foro Tuenti (Argentina)
En funcionamiento desde 2009, es la primera y más importante comunidad de usuarios de América Latina. El foro de Tuenti actúa como un espacio abierto donde los usuarios pueden ayudar, debatir y compartir conocimientos sobre la marca, creando una comunidad dinámica y colaborativa.
Comunidad Modo
Lanzada recientemente, esta comunidad invita a los usuarios a dialogar de forma innovadora sobre los productos y servicios fintech de Modo, generando conversaciones valiosas dentro del sector financiero.
Comunidad GiffGaff (Reino Unido)
Considerada una de las mejores comunidades en Europa, GiffGaff ha destacado desde 2009 por sus programas de recompensas y por involucrar a los usuarios en la creación de ideas para mejorar sus servicios.
Thwack, la comunidad de SolarWinds (Estados Unidos)
SolarWinds, una empresa de energías renovables utiliza el poder del crowdsourcing a través de su comunidad para empoderar a sus clientes, quienes aportan ideas y soluciones innovadoras para el sector energético.
NuCommunity - Fintech (Brasil)
La comunidad de Nubank, llamada NuCommunity, es un espacio en línea donde los clientes y fanáticos de la marca pueden interactuar, compartir experiencias, resolver dudas sobre productos y servicios, y discutir temas relacionados con la gestión financiera. Aquí, los usuarios pueden participar activamente en debates, proponer ideas y estar al tanto de las novedades del banco.
Además, hay diferentes niveles de participación que permiten a los usuarios ganar reconocimiento dentro de la plataforma. Los miembros más activos pueden convertirse en NuLeaders, quienes actúan como embajadores de la comunidad y obtienen acceso a información privilegiada, lanzamientos anticipados, y obsequios exclusivos.
En resumen, comunidad de marca colaborativa y gamificada, donde los usuarios de Nubank se ayudan entre sí y tienen la oportunidad de influir en el desarrollo de nuevos productos, todo mientras reciben beneficios por su participación.
Importancia de las comunidades de marca
Estos ejemplos muestran cómo las comunidades de marca, en diferentes industrias, son fundamentales para sus usuarios. Proveen un sentido de pertenencia, soporte y reconocimiento, a la vez que fomentan recomendaciones a través del contenido generado por los mismos usuarios (CGU).
¿Por qué es importante una comunidad de marca? ¿Cuáles son sus ventajas?
Las comunidades de marca son esenciales en cualquier estrategia digital debido a que, a través del CGU, se pueden aprovechar los siguientes beneficios:
Aumento del tráfico orgánico:
Los motores de búsqueda priorizan el contenido generado por usuarios, lo que mejora la visibilidad de la marca en los resultados de búsqueda.
Reducción de contactos de soporte (Call Deflection):
El contenido de ayuda generado por los usuarios reduce la necesidad de soporte directo, ya que es accesible para cualquier visitante, registrado o no.
Ahorro en costos de marketing:
Se disminuyen gastos en publicidad paga (CPC), creación de contenido y estudios de audiencia. La comunidad proporciona feedback directo y relevante.
Aceleración en el desarrollo de productos y servicios:
Al escuchar las ideas y comentarios de la comunidad, las marcas pueden adaptar y mejorar sus ofertas, ajustándose mejor a las necesidades de la audiencia.
En resumen, las comunidades de marca no solo fortalecen la relación con los clientes actuales, sino que también optimizan los recursos y mejoran la imagen de la marca.
