Etiqueta: Comunidades de Marca

Eventos digitales y comunidades de marca

La Pandemia de Covid-19 cambió muchas cosas para siempre. Las conferencias y charlas de especialistas entre ellas. Vamos a ver en este post la relación entre eventos digitales y comunidades de marca en la realidad que viene.

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El potencial de las comunidades antes las audiencias de redes sociales [Podcast]

Hace poco escribíamos en este blog sobre la diferencia entre Comunidad y Audiencia. Con respecto a esto, la semana pasada charlamos con Diego Corbalán de Social News, acerca de este tema, charla que quedó registrada en el podcast que estamos compartiendo en este post.

En el podcast participaron Gustavo Papasergio, CDO y Lucas Padilla, CTO de nuestra organización.

El potencial de las comunidades

Para entender la importancia del potencial de las comunidades de marca, en el podcast se trataron algunos de los siguientes temas.

  • Cómo influyó la pandemia en la aceleración de la transformación digital de las organizaciones.
  • Como construir comunidades que permanezcan fieles en estos tiempos complejos
  • Por qué implementar una comunidad de marca que se complemente con la estrategia de redes sociales

Tanto sea por las experiencias satisfactorias o no, los clientes tienen la oportunidad de tener una relación entre ellos para dinamizar sus inquietudes a través de las comunidades de marca SciData.

Cuando los usuarios dialogan entre ellos encuentran forjan vínculos que fortalecen a toda la comunidad. La satisfacción de los clientes no debe ser sólo por nuestra acción directa. Esto puede conseguirse siendo facilitadores de comunidades eficientes, contribuyendo así a la satisfacción de los usuarios.

Lograr la confianza de los clientes, más aún en tiempos de distanciamiento social, resulta un desafío clave a tener presente.

Escuchá la entrevista 👇

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Audiencia Versus Comunidad ¿Cuál es la diferencia?

Seguramente notaron que cuando participan en conferencias, eventos, o leen artículos especializados en marketing digital o algunas de sus ramas, los términos audiencia y comunidad son de los más usados al momento de hablar de temas como participación y compromiso de los usuarios con las marcas.

Posiblemente y al igual que yo, también crean que tanto audiencia como comunidad son confundidos o usados inadecuadamente para referirse al concepto de comunidad de marca.

Diferencias entre audiencia y comunidad

Entonces ¿A qué me refiero exactamente cuando hablamos de cada una? Vamos a tomar algunos conceptos del artículo de Stephanie Baiocchi en el blog de Khoros.

El autor Chris Brogan dijo una vez, “la diferencia entre una audiencia y una comunidad es hacia dónde se enfrentan las sillas”. Una comunidad se parece más a un grupo de sillas en círculo, mientras que la audiencia es más como un auditorio mirando a un escenario.

Mientras que la audiencia es esa entidad a la que le hablamos, un ejemplo real de esto es un blog corporativo. La comunidad nos habla a nosotros, como en el caso, aunque no exactamente, de las redes sociales. Donde hay audiencia, pero además la misma puede contactarnos por su propia cuenta.

Audiencia Versus Comunidad ¿Cuál es la diferencia?

Otra importante distinción es que la audiencia puede comprarse. Como cuando elegimos a quien dirigimos publicidad en google, facebook o twitter. Mientras que a la comunidad hay que ganársela. En este último punto, es donde trazo una línea divisoria entre la autora del artículo y mi punto de vista, veamos.

Las redes sociales no crean comunidad

Puede que las redes sociales hayan creado comunidad. Allá lejos y hace tiempo, cuando twitter era un medio para intercambiar información y conocimiento, o cuando facebook tenía alcance orgánico y no era una herramienta de distribución de casos de atención al cliente. Y aún así no llegaban a ser comunidades reales.

La verdadera diferencia entre audiencia y comunidad

Para poder hablar de comunidades reales y sólidas no solamente deberíamos esperar a que la audiencia nos hable. Es necesario que se involucre, que cree junto a nosotros y además debemos delegar la facultad para hacerlo.

Por último, mientras que audiencia es un grupo potencial de personas que podría llegar a escucharte, una comunidad es un grupo de personas motivadas con un fin en común, dispuestas a comprometerse y dispuestas a crear y compartir problemas y soluciones en conjunto.

Ahora que ya sabés la diferencia entre audiencia y comunidad ¿Te gustaría desarrollar tu propia comunidad con una de nuestras soluciones de comunidades de marca? 👉

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