WEBINAR: Un recorrido por las técnicas más innovadoras del mercado

Este Jueves 30 de Abril, fuimos invitados por Blecx al webinar “Voz del cliente en tiempos de Covid-19”. En el mismo se repasaron tanto las formas más conocidas de medir la experiencia del cliente, presencial, analógica y digital; como las nuevas y más innovadoras técnicas de Voice of Customer – VOC -.

Las elaboradas pruebas de usabilidad son un desperdicio de recursos. Los mejores resultados provienen de probar no más de 5 usuarios.

La “experiencia del usuario” abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos.