Categoría: Eventos

Cinco años de SciData. El viaje recién comienza

Entonces estamos acá, y como dijo John F. Kennedy en uno de sus recordados discursos; cuando dimos el primer paso de este viaje no lo hicimos porque iba a ser fácil, sino por que era difícil. Eso fue el 28 de Agosto de 2015, en 2020, navegando en las desconocidas aguas de uno de los años más extraños y complejos de la humanidad desde la segunda guerra mundial. Puedo mirar atrás y decir que el rumbo que tomamos en este contexto y en Argentina en particular era el correcto.

Un viaje puede planificarse hasta el más mínimo detalle cuando uno supone que sabe desde dónde parte y a dónde quiere llegar. La verdad, es que no importa cuánto te hayas preparado antes y donde creas que estás yendo. Afuera del powerpoint la expectativa se choca con la realidad, transformando un viaje en avión con múltiples escalas en una odisea digna de Ulises. Sin embargo, mirando cinco años para atrás, creo que lo importante fue no perder de vista la idea general, seguir rodando con la mochila de la experiencia en la espalda, recalcular y seguir caminando.

No hay secretos para el éxito. Es el resultado de la preparación, el trabajo duro y el aprendizaje del fracaso.

PAUL TOURNIER

Lo importante no es llegar, es disfrutar el camino

Sin perder el curso trazado y con el GPS puesto en la visión de ese destino que queremos alcanzar, puedo decir que este año más que ningún otro y a pesar de todas las turbulencias de contexto, nunca estuve más seguro de ese lugar al que queremos llegar y que cosas necesitamos en la mochila para seguir en camino.

Por supuesto, es imposible saber cómo y cuándo llegaremos, pero si toda travesía empieza con un primer paso, hemos andado una buena parte del camino. Finalmente no importa llegar, es mejor disfrutar el viaje, seguir aprendiendo en el proceso y construir una experiencia colectiva que deje una huella memorable ¡A seguir andando, lo mejor está por venir!

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Voz del cliente en tiempos de COVID-19

WEBINAR: Un recorrido por las técnicas más innovadoras del mercado

Este Jueves 30 de Abril, fuimos invitados por Blecx al webinar “Voz del cliente en tiempos de Covid-19”. En el mismo se repasaron tanto las formas más conocidas de medir la experiencia del cliente, presencial, analógica y digital; como las nuevas y más innovadoras técnicas de Voice of Customer – VOC -.

El webinar estuvo dirigido por Noelia Mansilla y Matías Gada, de Blecx, y de invitado, quien escribe.

Voz del cliente en tiempos de COVID-19

Contenido del webinar Voz del cliente y Covid-19

Vamos a repasar entonces los temas que se tocaron, y que van a poder ver en el video al final del post, en el cual está el webinar completo.

Análisis en tiempo real / Social Media Listening

  • En el momento adecuado y esto es en tiempo real para la toma de acción inmediata

La Voz de los Colaboradores

  • Cómo generamos impacto en CX escuchando a los colaboradores y mejorando la experiencia de quienes nos acompañan todos los días

Fuentes de Voz del Cliente

  • Revisaremos todas las fuentes disponibles para captar las emociones de los clientes y el vínculo con la marca

Acciones de Impacto

  • La necesidad del Close de Loop y la implementación de un sistema de alertas automático para la corrección de procesos.

En cuanto a SciData, estuvimos presentes para contar cómo trabajamos junto a Blecx en el proceso de detección y predicción de insights que pueden generar acciones que impacten tanto en los ingresos como en ahorro para todo tipo de organizaciones.

Con respecto al ahorro de costos, en tiempos de contingencia como los que vivimos, mostramos el rol fundamental que las comunidades de marca juegan en este contexto, y cómo van a ser cada vez más necesarias en un mundo que ha cambiado para siempre repentinamente.

Esperemos disfruten este Webinar tanto como nosotros compartiendo lo que hacemos día a dia.

¡Nos estamos leyendo!

SMDay Buenos Aires 2018

Llega el SMDay Buenos Aires 2018. Que revelará las claves para tener una relación amorosa con los clientes.

En primer lugar ¿Existen Tips para reinventar la relación con el público? Además ¿Hay claves para escuchar a los clientes y descubrir los secretos de las nuevas experiencias de compra? Finalmente, estos serán algunos de los temas que se abordarán en la novena edición del SMDay Buenos Aires. #SMDayBA.

Social Media Day Argentina

Cada vez falta menos para el SMDay Buenos Aires, el evento sobre redes sociales, comunicación y negocios digitales más importante de Argentina. Será el martes 31 de Julio de 13:30 a 19:30 hs. en La Usina del Arte, Agustín R. Caffarena 1, La Boca. Además, el encuentro es organizado por Digital Interactivo a cargo de Adriana Bustamante y cuenta con el apoyo de sponsors como Naranja, Río Uruguay Seguros, Universidad Católica Argentina y Mitre, entre otros. Además recibe el apoyo del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires y partners locales. Las entradas están a la venta en www.smday.com.ar/buenosaires

SMDay Buenos Aires 2018. Crear una relación de amor entre marcas y usuarios no es una tarea fácil

Los invitados a la jornada darán las pautas para hacer ese trabajo mucho más sencillo. Por lo tanto, estarán presentes representantes de la empresa Naranja, quienes revelarán las claves para reinventar el vínculo con el cliente y cambiar la forma de hacer marketing. “¿Y por casa cómo andamos?”, ese es el título de la charla que brindarán Yair Numan y Paulina Soria. “El cliente está en el centro, posta. Nuestro aprendizaje es permanente. Por casa nos sentimos como en un parque de diversiones. Nos equivocamos con adrenalina. Aprendemos. Re Intentamos. Por casa entendimos que el logo más grande no va más. Voy, lo pruebo. ¿No funciona? Vamos de nuevo”, comentan los expositores.

Flyer del SMDay Buenos Aires 2018
Flyer del SMDay Buenos Aires 2018

Más expositores de lujo en el SMDayBA

Por su parte, Sarah Sherman de Grabr.io dará las pautas para saber prestar atención a lo que el consumidor está diciendo. Al respecto, ella señala: “no ignorarías a un cliente potencial que entró a tu tienda, entonces, ¿por qué los ignorarías online? Crear una marca a nivel mundial requiere de escuchar realmente a tus clientes cuando están hablando. Pero, ¿cómo podés escucharlos? Para entender cómo podés sacar provecho del “Social Listening” para construir lo que tus clientes desean y para impulsar el crecimiento, primero necesitamos distinguir el Monitoreo de Redes Sociales del Social Listening”.

Pero eso no es todo. Andrea Fontana, de Webar Interactive, hablará sobre las nuevas experiencias de compra y consumo masivo en Marketing Screnless. Hará foco en las nuevas experiencias de compra y consumo masivo vs bienes de lujo.

Vista del Auditorio de la Usina del Arte en el SMDay Buenos Aires
Vista del Auditorio de la Usina del Arte

Esas serán solo algunas de las charlas de las que los participantes podrán disfrutar. Para esta nueva edición, el evento sumará temáticas destacadas en Argentina y en todo el mundo; Tendencias, Creatividad y Contenidos, Inteligencia Artificial + Marketing, influencers, casos, y lo último en herramientas digitales de la mano de profesionales del ecosistema.

Expositores del evento

La nómina de expositores la completan: Franco Amorosi de Google Argentina; Pedro Di Risio, de HOY, la agencia creativa de Havas; Pilar Medina, de IBM; Romina Colman, periodista de La Nación Data; Roberto Igarza, de la Academia Nacional de Educación; Juan Marenco, de Be Influencers; Santiago Arieu, de Clarín; Mariana Marcaletti, de TKM, y Guillermo Navarro, de Bildenlex Abogados.

Social Media Day Argentina

Y por supuesto, no faltará el clásico Panel de Medios que contará con la presencia de Marisel Robaldo (Artear) Fernanda Blasco (RosarioPlus), Damián Schwarztein (Rosario3), Alejandra Bellini (12TV de Córdoba), Leandro Camino (Telefé), Yanina Sibona (TN) y Fer Carolei de Grupo América.

Los estudiantes universitarios que quieran inscribirse, podrán acceder a becas del 50%, previo envío de su certificado de alumno regular a 

Acerca de SMDay Buenos Aires 2018

El SMDay Buenos Aires es parte del Social Media Day es el evento global de tendencias e innovación en medios sociales. En consecuencia, es uno de los eventos referentes en la industria digital en la región. Se lleva a cabo cada año en las ciudades de Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Paraná, Salta, Jujuy y Mendoza convocando a miles de personas en sus ediciones.

Para más información o prensa pueden escribir a  o por teléfono a 11 54506222 o  o por teléfono al 11 1531066844 (Adriana Bustamante), para patrocinar el evento.

Customer Experience Management 5ta Edición

El 30 de Mayo en La Escondida de Palermo, vamos a estar esponsoreando una nueva edición del CEM.