En este artículo voy a tratar el tema del social media listening desde 0. No porque sea poco conocido o no haya escrito sobre él en este blog, sino porque con la apliación de nuevas tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial, se está convirtiendo en una herramienta muy relevante tanto para los negocios como para la polìtica.
¿Qué es exactamente el Social Media Listening?
El Social Media Listening, también conocido como monitoreo de redes sociales y medios digitales en general, se refiere al proceso de identificar y analizar conversaciones públicas online sobre una marca, producto, político o cualquier tema en particular. Esencialmente, es escuchar lo que las personas están diciendo sobre algo, alguien, o un tema en plataformas de medios sociales.
¿Por qué es tan importante para las empresas hacer Social Media Listening?
En el mundo de las empresas, entender lo que tus clientes actuales y potenciales están diciendo sobre tu marca puede ofrecer insights valiosos. Estos insights pueden guiar decisiones estratégicas, mejorar el servicio al cliente, identificar oportunidades para nuevos productos o servicios e incluso manejar crisis de reputación. Básicamente, te da una comprensión directa de cómo el público percibe tu marca y cómo podés adaptarte a sus necesidades y preocupaciones.
¿Es útil el monitoreo de medios digitales en el ámbito de la política?
En política, las percepciones y opiniones de los votantes son fundamentales. El Social Media Listening permite a los políticos y a sus equipos comprender las tendencias de opinión en tiempo real, identificar asuntos que son importantes para los ciudadanos y crear estrategias y políticas en consecuencia. Además, pueden detectar y responder rápidamente a desinformación o críticas y conectar de manera más auténtica con su base de votantes en basae a que pueden entender sus preocupaciones de primera mano. En resumen, les ofrece una herramienta valiosa para mantener el dedo en el pulso de la opinión pública. Tanto que se utilice para tiempos de camapaña, como para asistencia en la gestión.
¿Cuál es la proyección del social media listening a corto y mediano plazo?
Mientras las redes sociales y medios digitales sigan siendo las plataformas principales de comunicación y expresión para personas de todo el mundo. La necesidad de escuchar y entender esas conversaciones solo aumentará. A medida que la tecnología avance, es posible anticipar herramientas de Social Media Listening aún más sofisticadas. Las cuales ofrecerán insights más profundos tanto para empresas como para políticos.
Inteligencia Artificial y social media Listening
Profundizando aún más sobre las tecnologías que están llevando el social media listening a un nivel superior de aplicación. Es necesario mencionar a la inteligencia artificial.
La convergencia entre inteligencia artificial y social media listening acorta de forma sustancial el tiempo de procesamiento de la información y el descubrimiento y predicción de tendencias.
Esto permite entregar a los analistas información de mejor calidad. Lo cual a su vez facilita indagar en la información de una forma más efectiva para la toma de decisiones empresariales o de gestión de gobierno.
En próximas entregas voy a tratar como desarrollar este tipo de proyectos. Nos estamos leyendo.
