Categoría: Social Media Listening

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Listening de medios digitales ¿por qué es importante?

El listening de medios digitales tiene cada vez mayor relevancia en la estrategia digital de las empresas, sobre todo, pensando en la post pandemia y la aceleración forzada de transformación digital que produjo.

Analizar la información que clientes y posibles clientes vuelcan en cada uno de los medios digitales y redes sociales, nos da la posibilidad de realizar importantes descubrimientos capaces de aportar ingresos al negocio.

Sin embargo, y aunque muchas empresas ya lo hacen, la importancia del listening de medios digitales no reside en qué herramienta usamos o sobre tecnologías y algoritmos, no. La real importancia del monitoreo de redes sociales radica en las acciones a tomar con los descubrimientos producidos a través de los datos.

Por qué es importante escuchar medios digitales

Resumiendo, y como había mencionado al pasar:

La importancia del listening de medios digitales reside en realizar descubrimientos sobre nuestra empresa y sus competidores, capaces de aportar ingresos cuantificables al negocio, sin tener que molestar a la audiencia para poder obtenerlos.

Sin embargo, hay también otros motivos:

  • Descubrir tendencias que permitan crear contenidos adelantados a la demanda
  • Entender puntos de dolor en nuestros procesos mientras que ocurren y corregirlos
  • Obtener información que usualmente requieren de encuestas y focus groups, sin realizar ninguno de los anteriores
  • Optimizar y organizar como los buscadores encuentran el sitio web en el mismo lenguaje que habla la audiencia

Si esta primera aproximación al listening de medios digitales te gusto, te espero en el próximo post. Si además te interesa saber cómo implementar este tipo de proyectos en tu empresa: contactanos. 👉

Monitoreo de medios digitales para predicción de tendencias: Elecciones Argentinas 2019

Monitoreo digital para predicción de tendencias, Caso de éxito. Prediciendo las Elecciones Argentinas 2019 con Digital Media Listening.

Digital Listening. Del Insight al proceso

Análisis de emergentes para la  generación de contenidos, mejora de procesos y toma de decisiones.

El pasado 30 de Mayo participamos en el panel de Data Analytics basado en Digital Listening como extracción de insights para la toma de decisiones.

Asimismo, Junto con Noelia Mansilla de Blecx, y Diego Corbalán de FM Milenium, charlamos con una numerosa audiencia acerca de las ventajas del Listening en Medios Digitales e Igualmente, cómo obtener Insights del dato crudo tanto para la generación de contenidos como para el relevamiento y cambio de procesos sin molestar a los clientes permanentemente con encuestas.

Mientras tanto, arriba, les compartimos la presentación realizada en la conferencia y por último, les anuncio que cualquier pregunta o duda sobre esta ponencia, pueden dejarla en el foro de Analítica e inteligencia digital.

Por lo tanto, algunos de los puntos a destacar de la presentación fueron:

Solo el 5.5% de las empresas que cuentan con números robustos real time para tomar decisiones estratégicas enfocados en el cliente

Solo el 6% responde encuestas por mail y Solo el 3 % de los clientes responde encuestas telefónicas

Un 50% de nuestros clientes nunca nos darán feedback

Noelia Mansilla

Performance Digital

Es un coeficiente que mide imagen positiva sobre negativa y la compara contra las neutrales.

Gustavo Papasergio

Los datos de redes son una fuente de información periodística. Fortalecen la producción de noticias. Enriquecen y diversifican la agenda periodística. El desafío es transformar el social listening en información con estilo y narrativa acorde a las audiencias tradicionales

Diego Corvalán

Los que más saben sobre sus clientes, son los que tienen una ventaja competitiva

Noelia Mansilla
Digital Listening. Del Insight al proceso

Puntos para recordar de la presentación Digital listening

Además de Integrar CRM con Información de VOC y Media Listening nos permite ir más allá. En consecuencia, citamos los siguientes puntos:

  • En primer lugar: Conocer más a nuestros clientes para enfocarnos en su experiencia
  • También: Es de suma importancia conocer el mercado y la competencia para atraer nuevos clientes
  • Para finalizar: Encontrar los insight para diferenciar nuestra marca

¡Espero les sea de Utilidad!

GloriaGate y Social Media Listening

GloriaGate y Social Media Listening. trabajo conjunto realizado junto a Diego Corbalán en base a escucha y análisis de medios digitales

Monitoreo de Redes Sociales. 10 razones iniciar un proyecto en tu empresa.

El monitoreo de redes sociales es un proceso clave en la inteligencia digital de una compañía moderna.