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Modelos de negocio disruptivos ¿Está todo inventado?

Hace un tiempo repasamos en este blog distintos modelos de negocio de la era digital. Vamos a ver ahora si, dado el avance digital actual, todavía hay espacio para generar modelos de negocio disruptivos.

Un negocio disruptivo no necesariamente implica inventar algo nuevo

Ante de arrancar vamos a lo importante ¿Qué es la disrupción?

Según Bankinter:

Disrupción significa una ruptura con lo anterior. Innovación disruptiva es aquella que supone una ruptura en relación con los procesos, productos y servicios existentes hasta el momento.

Bankinter

En consecuencia, no necesariamente tiene que ser algo completamente nuevo. De hecho, es difícil encontrar un caso de disrupción en algo nuevo. Veamos a continuación dos ejemplos de modelos de negocio disruptivos:

  • Las tablets: hay registros de tablets anteriores al iPad desde 1970. ¿Cuál fue la disrupción del iPad? Hacer que funcione y que al mismo tiempo sea amigable al usuario, además de otras tantas ventajas, lo mismo para el iPhone. El primer smartphone fue de IBM.
  • Calm, la aplicación para meditar: La aplicación de meditación nacida en 2012 que alcanzó una valoración de 1.000 millones de dólares en 2019. La App llamó la atención de famosos como Aston Kutcher y su firma de capital riesgo Sound Ventures. En julio de 2019, logró una inyección de capital de 115 millones de dólares en una ronda de financiación, lo que elevó su valoración a poco más de 1.000 millones de dólares y la convirtió en el primer “unicornio” centrado en la meditación. La meditación existe hace miles de años en la cultura oriental. Lo disruptivo fue occidentalizarla, distribuirla en una app con un guía virtual y llevarla al modelo Freemium.

Como pensar modelos de negocio disruptivos

Entonces, podríamos decir que innovar disruptivamente para desarrollar nuevos modelos de negocio se parece más a tomar productos y servicios preexistentes y re imaginarlos de forma tal que su uso anterior casi no tenga sentido. Convertir a todo el mundo en taxista y cada casa en un hotel ¿Les suena? serían dos de los mejores ejemplos.

Por supuesto, esto no es tan fácil como se lo lee, al contrario, es realmente difícil. Sin embargo, existen puntos de partida que pueden ayudarnos como emprendedores a tratar de pensar y crear modelos de negocio disruptivos.

  • ¿Cuál es el problema que queremos resolver?
    • El vicio de origen más común de muchos emprendedores es pensar en apps o plataformas de software antes que lo elemental. La pregunta que todos deberían hacerse antes de comenzar a emprender
  • ¿A quienes le vamos a resolver el problema?
    • Segundo punto clave, porque de este saldrá el mercado potencial al cual venderle el producto o servicio y las primeras estimaciones del tamaño del negocio
  • ¿Es la solución realmente diferente o única que otras soluciones para el mismo problema?
    • De esta pregunta generalmente surgen la innovación y la disrupción. Dado que de una solución innovadora muy probablemente se genere un negocio disruptivo

Con esto ya tenemos lo mínimo indispensable para pensar fuera de la caja y generar modelos de negocio disruptivos. Obviamente hay mucho más, pero lo iremos viendo en próximos artículos.

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Durante los primeros años el principal objetivo de toda startup es sencillamente sobrevivir. Esta supervivencia estará dada en gran parte por conseguir clientes, el primero es el gran hito y luego; los necesarios para garantizar la subsistencia a mediano plazo de la empresa.

Otro de los objetivos será el de mantener un nivel razonable de costos, ya sea en promocionar los productos y servicios que la startup desarrolle como los gastos operativos, como por ejemplo, atención al cliente.

Esto no es un enunciado de manual. Como Startup que somos, sabemos cómo es el proceso y lo que cuesta cada día de existencia. Una buena estrategia en Redes Sociales puede ser uno de los motores tanto de la adquisición de nuevos clientes como de la eficiencia operativa ¿Pero como? A continuación una guía de inicio.

5 consejos de redes sociales para start ups

Tip #1: Desarrollar la estrategia. Luego abrir las cuentas.

Suele ocurrir al revés. La mayoría de las startups o pequeñas empresas que están comenzado sus primeros pasos, abren sus cuentas en redes sociales mucho antes de saber con qué objetivos las abren; que tipo de público quieren alcanzar, dónde alcanzarlo; cómo quieren hablarle a ese público y de qué forma quieren mostrarse al mismo.

Poder saber esto requiere pensar cuál es el perfil digital deseable para la empresa; cuál es el perfil del público que se desea alcanzar; que actividad desarrolla el público objetivo en redes sociales y en qué redes; que actividad la competencia, como se ve la industria general en las redes y como vamos a posicionarnos en estos espacios para diferenciarnos y captar la atención en este universo de conversaciones.

El propósito de esta presencia digital debe estar alineado al propósito general de la organización y el plan y metas de la misma, deben ser funcionales y una consecuencia natural del plan de marketing.

Tip #2: Elegir el medio adecuado antes de invertir en campañas.

Las redes sociales ya no son ese territorio romántico de hace 5 años, donde solo bastaba un buen post con contenido que la audiencia quiera compartir, para llevar cientos o miles de visitas a nuestra web. El alcance orgánico no va a causar el aumento de los formularios de pedidos en la web; la suscripción al newsletter;  la descarga masiva de nuestra app en el mercado de aplicaciones o el posicionamiento de la marca (Todos los anteriores son objetivos posibles dependiendo la actividad que desarrollemos) salvo que impulsemos la publicación con dinero.

Redes sociales para startups

¿Que pasaría entonces si ponemos dinero en el canal donde no está nuestro público objetivo? En una Startup cada centavo cuesta. Es mejor analizar y encontrar el medio adecuado que perder dinero en una campaña mal diseñada. Un buen diseño, planificación y ejecución de la campaña en el medio adecuado, al publico indicado  y en el momento correcto, harán que cada peso gastado sea optimizado para conseguir la mayor cantidad de clientes, lectores, suscriptores o usuarios al menor costo posible.

Tip #3: Ahorrar dinero en atención al cliente usando redes sociales.

Al inicio de una startup, es muy probable que la mayoría de las personas que la componen estén orientadas al diseño y desarrollo de productos y a la búsqueda de ingresos y financiamiento que a la atención al cliente. Escuchar al cliente e incorporar las sugerencias de los mismos rápidamente es clave tanto para aumentar la satisfacción de los mismos como para reducir la cantidad de consultas y reclamos. Esto puede conseguirse ya sea monitoreando la voz del cliente en redes sociales como generando un foro de usuarios donde generar el auto soporte entre clientes y obtener de primera mano las sugerencias.

Tip #4: Incorporar al cliente al diseño de productos y servicios.

Son conocidos los casos de Dell, Starbucks y varios otros, donde el poder de las comunidades de marca son usados para acelerar el desarrollo de nuevos productos y servicios o mejorar los existentes. Pero esto no significa que haya que ser uno de los grandes del mercado para hacerlo. Conociendo las tecnologías y metodologías adecuadas una Startup puede usar el poder de la multitud – Crowdsourcing –  Para acelerar desarrollos y reducir costos.

Tip #5: Construir una comunidad de embajadores de la marca.

Una audiencia feliz es una audiencia de fans y embajadores de la marca. Apple lo sabe, Harley Davidson y Starbucks También. El caso más paradigmático es el de Apple, la cual no tiene cuentas, salvo algún producto como Apple Music.

Los usuarios y medios especialistas de la marca no se cansan de generar contenidos y enlaces entrantes a sus productos y servicios en la web de la compañía. Realizando los 4 tips anteriores teniendo objetivos claros y alcanzables, una estrategia bien diseñada y ejecutada, monitoreando y corrigiendo y perseverancia. Harán que los clientes se conviertan en embajadores de la marcan y pondrán a las redes sociales a trabajar para que no solo la Startup subsista sino también para que con el tiempo, el management y la visión correcta; se convierta en una de las nuevas grandes del mercado.

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